În eCommerce, livrările multiple sau parțiale sunt o provocare comună cu care se confruntă atât comercianții online, cât și cumpărătorii. Acestea apar atunci când o comandă unică, care conține mai multe produse, este expediată în livrări separate. Clientul primește mai multe pachete, deși a comandat totul împreună. Iar acest lucru poate deveni frustrant. Cu toate acestea, există motive legitime pentru care o astfel de practică este atât de comună.

De ce sunt folosite livrările multiple?

Deși scopul oricărei afaceri ar trebui să fie evitarea livrărilor parțiale (cu excepția cazului în care vând produse foarte mari care nu pot fi ambalate împreună), expedierea separată a articolelor pentru o comandă unică poate fi necesară din următoarele motive:

1. Produsele comandate sunt stocate în locații diferite

Atunci când un magazin online are produse depozitate în mai multe locații, fiecare SKU poate avea niveluri de stoc diferite în funcție de centru. Dacă un anumit depozit nu are stocul necesar pentru a onora o comandă care conține mai multe produse, este posibil să fie utilizate centre de fulfillment diferite. Un produs poate fi expediat dintr-un centru, iar celălalt din alt centru, pentru a se asigura un timp de livrare mai rapid în loc să se aștepte ca un depozit să primească stocul necesar.

2. Clientul dorește să trimită diverse articole în locații diferite

Deși acest lucru nu este foarte des întâlnit, un client ar putea dori să împartă articolele dintr-o comandă mai mare în livrări separate, astfel încât acestea să fie trimise la adrese diferite. De obicei, oamenii creează comenzi separate pentru fiecare nouă livrare, dar poate fi mai ușor pentru clienți să achiziționeze cadouri într-o singură comandă, mai ales în perioada sărbătorilor.

3. Produsele nu încap într-un singur pachet

Dimensiunea produselor dictează dacă este necesară o livrare parțială pentru o comandă unică sau nu. De exemplu, o comandă care conține patru cabluri USB-C ar trebui să încapă și să ajungă într-un singur pachet. Totuși, dacă acea comandă conține patru valize mari, nu te poți aștepta să primești o cutie uriașă de dimensiunea unei canapele – cel mai probabil vei primi patru cutii individuale deoarece fiecare produs ocupă mult mai mult spațiu.

Dezavantajele livrărilor multiple

Dacă nu este deja evident, expedierile parțiale pot îngreuna buna funcționare a unei afaceri dintr-o serie de motive, precum:

1. Risipa de ambalaje

Expedierea a două cutii în loc de una consumă ambalaje și materiale suplimentare. Acest lucru nu este doar costisitor, dar și dăunător pentru mediu.

2. Costuri de livrare mai mari

Cu cât expediezi mai multe pachete, cu atât vei plăti mai mult. Dacă generezi două etichete de expediere pentru o singură comandă, costul per comandă va crește semnificativ.

3. Clienți mai puțin mulțumiți

Dacă un client primește jumătate din comandă într-o zi și cealaltă jumătate câteva zile mai târziu, acesta poate fi în cel mai bun caz confuz sau în cel mai rău caz furios. Pe de altă parte, dacă aștepți reaprovizionare și completarea stocurilor pentru a trimite o comandă completă, clientul poate fi pus în ipostaza de a aștepta săptămâni întregi, ceea ce, din nou, ar genera frustrare și furie.

Cum să eviți livrările multiple

Deși livrările parțiale pot fi uneori inevitabile, optimizarea lanțului de aprovizionare te poate ajuta să previi necesitatea acestora și să te asiguri că acestea sunt incidențe rare. Poți reduce probabilitatea de a trimite livrări separate luând următoarele măsuri:

– Menține stocuri suficiente – Previzionarea cererii este dificilă, dar esențială pentru o gestionare eficientă.

– Înțelege comportamentul cumpărătorilor – Dacă îți cunoști clienții și tendințele lor de cumpărare, poți îmbunătăți strategia de logistică pentru a le oferi o experiență mai bună.

– Oferă clienților posibilitatea de a alege – Dacă este posibil, permite clienților să aleagă opțiunea de a avea toate achizițiile expediate împreună, chiar dacă asta înseamnă un timp de așteptare mai lung.

Altexpress – Partenerul ideal pentru eFulfillment

Altexpress este soluția ideală pentru gestionarea eficientă a comenzilor, contribuind la reducerea livrărilor parțiale și îmbunătățirea satisfacției clienților. Cu depozite strategice în București și Oradea, Altexpress oferă un pachet complet de servicii de eFulfillment, care include recepția și stocarea produselor, procesarea rapidă a comenzilor și gestionarea facilă a retururilor. Livrările internaționale sunt realizate în 24-48 de ore, iar opțiunea de plată ramburs este și ea disponibilă pentru livrările naționale.

Prin integrarea tehnologiilor moderne și oferirea de soluții personalizate, Altexpress te ajută să îți concentrezi eforturile pe dezvoltarea afacerii tale. Beneficiezi de prețuri avantajoase și servicii de încredere, cu integrare completă în platformele de eCommerce, marketplace-uri și soluțiile de facturare.

În concluzie

Livrările multiple nu pot fi întotdeauna evitate, dar este important să faci tot posibilul pentru a le preveni, astfel încât să nu afecteze negativ afacerea ta. Reducerea expedierilor parțiale îți va face lanțul de aprovizionare mai eficient, te va ajuta să economisești și va reduce risipa. Colaborând cu un partener de eFulfillment precum Altexpress, poți optimiza expedierile, preveni trimiterile multiple și îmbunătăți marja ta de profit.